Cette vidéo traite de la notion de service et de son lien avec l'économie et les villes intelligentes. Elle présente d'abord la classification ternaire des secteurs économiques (primaire, secondaire, tertiaire) et les difficultés à définir ce qu'est un service. Elle montre ensuite comment les services sont organisés de façon hiérarchique et localisés dans les grandes villes, où ils contribuent à la productivité et à l'attractivité.

Elle critique enfin l'approche qui consiste à mesurer l'intelligence des villes à partir de la présence de services de haut niveau, et propose plutôt de s'intéresser à l'économie de la fonctionnalité, qui repose sur l'usage des biens plutôt que sur leur propriété. Elle illustre ce concept avec l'exemple de la mobilité urbaine, qui peut être envisagée comme un service intégré et économe en ressources. Elle conclut que l'intelligence des villes dépend des usages des objets et qu'il faut examiner les politiques locales à la bonne échelle.